С прошлого года для линейных руководителей контакт центров (начальников отделов, руководиелей групп, супервайзеров) проводится независимая оценка квалификации на соответствие требованиям профессионального стандарта по компетенции 07.01000.04. «Специалист по оперативному управлению и контролю процессов и показателей деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию». 
Первые специалисты контакт-центров успешно сдали профессиональный экзамен в соответствии с законом № 238-ФЗ "О независимой оценке квалификации". 

Опыт всех участников экзамена — экспертов, которые принимали экзамен, работодателей, которые направили своих представителей для прохождения оценки, и, безусловно, самих соискателей, показал, что успешное прохождение экзамена требует серьезной самоподготовки.

Эксперты НОК решили подключиться к процессу подготовки соискателей  и оказать практическую помощь желающим сдать экзамен по независимой оценке квалификации: дать ориентиры для систематизации имеющихся знаний, помочь в понимании пробелов, которые надо устранить, и выборе тактики их устранения.

Мы проводим специальный цикл вебинаров, в рамках которого поделимся теми требованиями, которые лежат в основе экзамена и советами по самоподготовке.

В программе:

1. Система Независимой оценки квалификаций в индустрии Контакт-центров.
2. Порядок проведения квалификационного экзамена.
3. Оценочные средства для проведения экзамена.
4. Типы заданий и предметы оценивания в теоретической и практической части экзамена: примеры вопросов и источники информации, рекомендуемые для подготовки.
5. Нюансы, на которые стоит обратить внимание при выполнении заданий.