27 октября в Москве прошла первая независимая оценка квалификации в индустрии контакт-центров на соответствие требованиям профессионального стандарта по компетенции 07.01000.04. «Специалист по оперативному управлению и контролю процессов и показателей деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию». 
Первые специалисты контакт-центров успешно сдали профессиональный экзамен в соответствии с законом № 238-ФЗ "О независимой оценке квалификации". 

Это был очень волнительный опыт для всех участников экзамена — и для экспертов, которые принимали экзамен, и для работодателей, которые направили своих представителей для прохождения оценки, и, безусловно, для самих соискателей.

К счастью, все, кто был допущен к экзамену, сумели справиться с большинством заданий, но тревожным звоночком оказался тот факт, что 80% специалистов, предварительно заинтересовавшихся подтверждением своей квалификации, не смогли во время демо-тестирования показать даже минимально необходимый уровень подготовки. Т.е. у них не было ни малейшего шанса успешно подтвердить профессионализм в рамках реального испытания.

Эксперты НОК решили подключиться к процессу самоподготовки соискателей для исправления ситуации и оказать практическую помощь желающим сдать экзамен по независимой оценке квалификации: дать ориентиры для систематизации имеющихся знаний, помочь в понимании пробелов, которые надо устранить, и выборе тактики их устранения.

Мы проводим специальный цикл вебинаров, в рамках которого поделимся теми требованиями, которые лежат в основе экзамена и советами по самоподготовке.

В программе:

1. Система Независимой оценки квалификаций в индустрии Контакт-центров.
2. Порядок проведения квалификационного экзамена.
3. Оценочные средства для проведения экзамена.
4. Типы заданий и предметы оценивания в теоретической и практической части экзамена: примеры вопросов и источники информации, рекомендуемые для подготовки.
5. Нюансы, на которые стоит обратить внимание при выполнении заданий.