Профессиональный стандарт "Специалист по дистанционному информационно-
справочному обслуживанию" был утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты РФ 19 марта 2018 года.

В этом году запланирована активная работа по запуску системы по независимой оценки квалификаций специалистов индустрии контактных центров, призванной стать движущей силой в решении вопроса дефицита кадров с нужной квалификаций на рынке труда контактных центров:

Уже выпущена первая группа экспертов, разработаны оценочные средства и идет подготовка к проведению первого профессионального экзамена по НОК для руководителей групп (супервайзеров) КЦ, ОЦО, горячих линий и других подразделений организаций, обеспечивающих дистанционную коммуникацию с клиентами, пользователями, гражданами.

Мы продолжаем формирование группы компетентных экспертов, готовых участвовать в проведении профессиональных экзаменов, разработке и экспертизе оценочных средств, а также выявлении и анализе лучших практик индустрии для выработки рекомендаций по созданию образовательных программ для индустрии.

Наш прямой эфир с руководством Совета по профессиональным квалификациям, разработчиками профессионального стандарта для индустрии контактных центров будет нацелен на предоставление  подробной информации и ответов на вопросы участников о программе подготовки кандидатов на получение статуса эксперта.

Уже сейчас можно ознакомиться с организационной информацией о курсе, требованиях к кандидатам в эксперты и подать заявку на участие по ссылке  https://www.apexberg.ru/courses/programma-podgotovki-ekspertov-po-nezavisimoy-otsenke-kvalifikatsiy-dlya-professiy-industrii-kontakt/